İADE VE DEĞİŞİM KOŞULLARI

Son güncelleme tarihi: 01/12/2025

Bu metin, Med Atelier üzerinden yaptığınız alışverişlerde geçerli olan iade ve değişim koşullarını açıklar.

​

1. GENEL

• Ürünleri, teslim tarihinden itibaren 14 gün içinde, cayma hakkı kapsamında iade edebilirsiniz.

• Değişim talepleri, stok durumuna bağlı olarak karşılanır.

• Tüm süreçler, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve ilgili mevzuata uygundur.

​

2. İADE KOŞULLARI

İade edilecek ürünlerin:

• Kullanılmamış, giyilmemiş ve yıkanmamış olması,

• Üzerinde parfüm, deodorant, sigara, ter vb. kokular bulunmaması,

• Herhangi bir leke, tüylenme, çizik, yırtık, sökük veya deformasyon olmaması,

• Ürün etiketlerinin çıkarılmamış olması,

• Mümkünse orijinal ambalajında, özenli şekilde paketlenmiş olması

gerekmektedir.

Hijyen Sebebiyle İade Edilemeyen Ürünler:

• İç giyim niteliği taşıyan ürünler,

• Kişiye özel baskı/nakış/ölçü gibi kişiselleştirilmiş ürünler,

• Ambalajı açılmış ve yeniden satışa sunulması hijyen açısından uygun olmayan ürünler

iade kapsamı dışındadır. Bu ürünler, ürün sayfasında ayrıca belirtilir.

​

3. İADE SÜRECİ

1. Talep Oluşturma

   • İade talebinizi, sipariş numaranız ile birlikte info@tonc.info adresine e-posta göndererek iletebilirsiniz.

   • E-postada: ad–soyad, sipariş numarası, iade etmek istediğiniz ürünler ve kısaca iade sebebinizi belirtmeniz yeterlidir.

2. Onay ve Yönlendirme

   • Talebiniz incelendikten sonra, size iade için kullanmanız gereken kargo bilgisi ve iade adresi/etiketi iletilir.

3. Ürünün Gönderilmesi

   • Ürünü, fatura/e-fatura çıktısı ile birlikte, güvenli bir şekilde paketleyerek kargoya veriniz.

   • İade kargosuna ait gönderi fişini saklamanızı öneririz.

4. İade Bedelinin Ödenmesi

   • Ürün, iade koşullarına uygun bulunursa, ürün bedeli 14 gün içinde, siparişi oluştururken kullandığınız ödeme yöntemine uygun şekilde tarafınıza iade edilir.

   • Kredi kartı iadelerinde bankanızın süreçleri nedeniyle iadenin ekstrenize yansıması birkaç gün sürebilir.

İade Kargo Ücreti:

• Cayma hakkı kapsamında yapılan standart iadelerde, aksi belirtilmedikçe iade kargo ücreti ALICI tarafındankarşılanır.
  (İş modelini değiştirirsen burayı “ilk iade kargosu SATICI tarafından karşılanır” gibi revize edebilirsin.)

​

4. DEĞİŞİM KOŞULLARI

• Değişim işlemleri, stokların uygunluğu halinde yapılır.

• Beden veya renk değişimi talebiniz varsa, önce info@tonc.info adresine sipariş numaranız ve talep ettiğiniz beden/renk ile e-posta göndermeniz gerekir.

• Uygun stok varsa:

  • Mevcut ürünü iade koşullarına uygun şekilde geri gönderirsiniz.

  • Ürün kontrol edildikten sonra, talep ettiğiniz yeni ürün size gönderilir.

• Stok yoksa:

  • Ürün bedeli iade edilir veya dilerseniz daha sonra kullanabileceğiniz bir indirim kodu/alışveriş çekitanımlanabilir (bu sistemi kurarsan).

Değişim kargosunun kim tarafından karşılanacağı (ilk değişim kargosunu biz karşılıyoruz vb.) ayrıca sitede belirtilebilir; şu anda genel kural olarak ALICI tarafından karşılanıyormuş gibi düşünebilirsin.

​

5. AYIPLI / HATALI ÜRÜNLER

• Siparişiniz size ulaştığında yanlış ürün, beden, renk veya bariz üretim hatası fark ederseniz, lütfen en kısa sürede info@tonc.info üzerinden bizimle iletişime geçin ve mümkünse ürünün fotoğraflarını ekleyin.

• İnceleme sonucunda ürünün ayıplı/hatalı olduğunun tespiti halinde:

  • Ürün ücretsiz olarak geri alınır,

  • Tercihinize göre bedel iadesi yapılır veya ayıpsız ürün ile değişim sağlanır.

• Bu durumda iade/değişim kargo bedeli Med Atelier tarafından karşılanır.

​

6. KARGO SIRASINDA HASAR GÖREN ÜRÜNLER

• Teslim almadan önce kargo paketini kontrol edin.

• Paket ezilmiş, yırtılmış, açılmış veya ciddi hasar görmüşse kargo görevlisine “Hasar Tespit Tutanağı”düzenlettirerek ürünü teslim almayın.

• Tutanak olmaksızın teslim alınan hasarlı paketler için kargo firması nezdinde işlem yürütmek zorlaşabilir.

​

7. İLETİŞİM

İade ve değişim süreçleriyle ilgili tüm sorularınız için:

• E-posta: info@tonc.info

• Adres: Ankara, Türkiye

üzerinden bizimle iletişime geçebilirsiniz.